Política de Privacidad y Términos de Uso

Última actualización: 27 de diciembre de 2025

Bienvenido a Multichap. Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos la información al interactuar con nuestro bot de servicios para WhatsApp, desarrollado sobre la plataforma de Meta.

Al utilizar este servicio, usted acepta el tratamiento de sus datos bajo los términos aquí descritos.

1. Información que Recolectamos

Para el funcionamiento técnico a través de la API de WhatsApp Business, Multichap tiene acceso a:

• Identificadores de contacto: Su número de teléfono y el nombre de perfil configurado en su cuenta de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes: La información que usted envía explícitamente al bot para recibir una respuesta.

Importante: No recolectamos datos sensibles ni información privada que no sea estrictamente necesaria para la interacción técnica.

2. Uso y Finalidad de los Datos

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Proporcionar respuestas automatizadas de flujo fijo y asistencia técnica/comercial.
• Gestionar las solicitudes de servicios realizadas a través del chat.
• Derivar la atención a un agente humano en caso de que el flujo automatizado no sea suficiente.

3. Eliminación de Datos y Derechos ARCO

Meta exige que los usuarios tengan control sobre su información. Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición:

• Solicitud de Eliminación: Puede solicitar la eliminación de cualquier registro de interacción enviando un correo a migueldulceyd@gmail.com con el asunto "Eliminación de Datos".
• Retención: No mantenemos bases de datos persistentes con fines de marketing. Una vez resuelta la consulta, los datos permanecen únicamente en los registros técnicos de la API por el tiempo mínimo necesario.

4. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros. La comunicación ocurre a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), cuya política de privacidad también es aplicable a la capa de transporte de los mensajes.

5. Propiedad Intelectual

El nombre Multichap, el diseño de sus flujos lógicos y el contenido de sus respuestas automáticas son propiedad intelectual de la organización. Queda prohibido su uso comercial sin autorización previa.

6. Limitación de Responsabilidad

• No somos responsables por interrupciones en el servicio debidas a fallos en la infraestructura de Meta o WhatsApp.
• Las respuestas del bot son informativas y no constituyen un contrato vinculante hasta que sean validadas por personal autorizado.

7. Ley Aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier disputa legal, la jurisdicción será la ciudad de San Gil, Santander.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos en:

Email: migueldulceyd@gmail.com